Desde hoy, lunes 27 de julio, comenzó la edición 2020 del Hot Sale. El evento de 3 días de descuentos especiales para compras electrónicas de una decena de rubros de consumo masivo que, desde 2014, organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En total son 710 las marcas que participan de este evento hasta el miércoles, en 10 categorías: Electro y Tecno; Indumentaria y Calzado; Viajes, Muebles; Hogar y Deco; Deportes y Fitness; Bebés y Niños; Cosmética y Belleza; Automotriz; Alimentos y Bebidas; y Varios.
Para muchos compradores, esta puede ser la primera experiencia dentro del mundo de las compras no presenciales. Por este motivo, el Gobierno y una organización de defensa del consumidor emitieron recomendaciones a tener cuenta para participar del evento que se prolongará hasta el miércoles 29.
Con lo cual, para obtener mayor seguridad, la CACE recordó que antes de hacer una compra es necesario acceder a la web de las tiendas que participan de la iniciativa únicamente a través del sitio oficial (www.hotsale.com.ar), donde podrán estar al tanto de las últimas novedades y ofertas más atractivas.
Si bien no es necesario registrarse en la web para navegar el sitio o efectuar compras, se trata de una opción para recibir novedades y estar al tanto de las ofertas.
Recomendaciones
De esta forma, la subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores que depende del ministerio de Desarrollo Productivo, elaboró una serie de recomendaciones para que los consumidores operen con seguridad y hagan valer sus derechos al concretar sus compras.
Las recomendaciones refieren a cuestiones sobre las que estar atentos antes, durante y después de la compra y a cómo proceder si por algún motivo el comprador quiere efectuar algún tipo de reclamo.
Antes de realizar la compra, el comprador digital debe verificar que las páginas web donde vaya a comprar sean seguras. Para identificarlas, debe verificar que la dirección del sitio comience con https://. En particular la CACE, organizadora del evento, recomienda que quienes quieran participar como compradores en el Hot Sale lo hagan a través del sitio www.hotsale.com.ar y de allí se dirijan al sitio del negocio participante que más les interese.
En la misma línea, antes de la compra es recomendable buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad, dicen desde la subsecretaría dirigida por Español, donde también subrayan la conveniencia de conocer los datos del vendedor o la empresa. Así se da mayor seguridad a la compra y también se obtiene información útil para eventuales reclamos.
Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, incluso la letra chica.En este punto, la subsecretaría recuerda tener en cuenta que puede haber diferentes tipos de promociones. Si un negocio incluye en su oferta digital la leyenda “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, debe informar las unidades disponibles. Si ofrece un descuento, debe aclarar cuál era el precio anterior. Si ofrece un 2×1, debe aclarar el precio unitario.
En este sentido, las empresas deben publicar de forma clara toda la información de envío: Quién lo realiza, cuál es el costo, cuál el plazo de entrega. Al momento del pago, por su parte, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. De realizar el pago con tarjeta de crédito, es recomendable observar todas las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés que se aplicará a la operación.
Sin embargo, el procedimiento no finaliza una vez hecha la compra. Antes debe asegurar que el proveedor le envía la factura electrónica o comprobante de pago. Verificar y exigir que el plazo de entrega -que debe ser parte de la información de la oferta- sea respetado. Antes, para eso, deberá haber exigido que el vendedor le dé un número de seguimiento del envío y atienda bien sus consultas. Más allá de esos cuidados, lo cierto es que todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, de 6 meses o usado. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley. En compras por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para desistir de la compra, por lo cual es una buena señal que la empresa le informe de ese derecho antes de realizarla, y una mala señal si no lo hace.
En el caso que sea necesario recurrir a la instancia de reclamo, tanto el proveedor directo como la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, responder sin discriminar y de buena forma y ofrecer soluciones. Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta de la empresa, puede reclamar digitalmente a la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores en la web https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
