La Fiscalía de Estado solicitó a la DPOSS revisar sus circuitos administrativos tras un reclamo de una usuaria sobre irregularidades en la facturación, destacando la necesidad de respuestas oportunas y un trato digno para los usuarios.
La Fiscalía de Estado de Tierra del Fuego solicitó a la presidencia de la Dirección Provincial de Obras y Servicios Sanitarios (DPOSS) que se revisen los circuitos administrativos de atención al usuario, con el objetivo de garantizar que “en todos los casos se dé respuesta en tiempo y forma a los reclamos de los usuarios”.
Esta intervención se produjo tras una presentación realizada por una mujer que denunció supuestas irregularidades en la facturación del servicio, aunque su reclamo fue finalmente desestimado.
El caso surgió a partir de un reclamo presentado en abril de este año, donde la usuaria alegaba que no había sido notificada sobre ciertos cargos facturados y que no había consentido dichos cobros, solicitando su anulación.
La Fiscalía de Estado observó que, aunque la DPOSS había respondido al reclamo el 11 de abril, la contestación no llegó a la usuaria hasta el 27 de agosto, después de que este organismo interviniera para averiguar lo sucedido.
En su análisis, la Fiscalía indicó que “se observa que las áreas técnicas confeccionaron sus informes en forma temporánea, pero por razones no explicitadas no se produjo una contestación adecuada al particular en tiempo y forma”.
El dictamen emitido por la Fiscalía concluyó que no existían irregularidades en el trámite del reclamo. Sin embargo, enfatizó que “el usuario de un servicio público tiene derechos sustanciales”, entre los cuales se incluye el acceso a información veraz y un trato respetuoso y digno.
A pesar de las quejas presentadas por la usuaria, la Fiscalía determinó que no apreciaba “que hayan existido irregularidades en el trámite impreso al reclamo formulado” y explicó que los cargos adicionales en la facturación se debieron a un cambio en la conexión domiciliaria por razones de salubridad pública.
Este incidente puso de relieve la necesidad de mejorar los procesos administrativos dentro de la DPOSS para asegurar una atención al público más eficiente y efectiva. La intervención de la Fiscalía busca no solo resolver casos individuales, sino también establecer un marco más robusto para el manejo de reclamos y consultas por parte de los usuarios. La revisión de los circuitos administrativos es vista como un paso necesario para evitar futuras situaciones similares y para fortalecer la confianza del público en los servicios prestados por esta entidad.
